Questions fréquemment posées (FAQ)

À partir de la version 10 d'Android, toutes les applications qui veulent connecter un appareil Bluetooth^® à l'aide du scanning Bluetooth^® ont besoin du droit de localisation (GPS). Sans ce droit, l'appareil Bluetooth^® ne peut pas être localisé ou trouvé par l'application. Cela vaut également pour l'i-record !

Pour que l'i-record puisse trouver le WiDI, le droit de localisation (GPS) doit être accordé lors de l'installation de l'application. En outre, la fonction de localisation (GPS) ne doit pas être désactivée pendant l'utilisation de l'application i-record.

Il peut parfois arriver que le champ de capteur IR d'un capteur de sécurité ne soit pas affiché.

Il existe pour cela la solution de contournement suivante :
Fermez l'application i-record et ouvrez-la à nouveau (pas besoin de se déconnecter !). Pour ce faire, cliquez en bas de l'écran dans la navigation à trois boutons d'Android sur le bouton gauche « Changer d'application » et fermez l'application i-record. Ensuite, redémarrez l'application en cliquant sur l'icône i-record. Le champ du capteur IR du capteur de sécurité devrait maintenant s'afficher à nouveau.

Description du problème :

Si le message d'erreur "400: La combinaison e-mail / mot de passe fornie n'existe pas. Veuillez vérifier votre entrée ou essayer de vous connecter à la page web d'enregistrement avec celle-ci." apparaît dans l'app, cela signifie que la combinaison e-mail / mot de passe fournie dans l'app i-record n'est pas correcte.  Cela peut se produire soit au moment de la connexion à l'app, soit lors de l'utilisation normale de l'i-record.

Solution au problème :

Si un utilisateur déjà inscrit dans l'app reçoit le message d'erreur ci-dessus, il est très probable que l'adresse e-mail ou le mot de passe du site web record ait été modifié. Comme l'adresse e-mail et le mot de passe d'i-record correspondent à ceux du site web record, on peut, pour tester la combinaison e-mail/mot de passe, essayer de se connecter sur le site web record. Si le login y est réussi, le login avec les mêmes données devrait également être possible dans l'app i-record.

Si le login sur le site web n'est pas réussi, cela signifie que l'adresse e-mail ou le mot de passe n'est pas correct. Pour modifier le mot de passe, l'écran de connexion offre la possibilité d'effectuer la modification en cliquant sur le bouton "Mot de passe oublié ? Un e-mail contenant un lien est ainsi envoyé à l'utilisateur.

Il devrait alors pouvoir se reconnecter à l'application avec les données de connexion vérifiées sur le site Web.

Si l'utilisateur de l'i-record est déjà connecté à l'application alors qu'il reçoit le message d'erreur ci-dessus, il doit d'abord se déconnecter de l'application via le menu hamburger --> Logout. Il peut ensuite se reconnecter à l'application avec les données de connexion correctes du site Web, comme un nouvel utilisateur de l'i-record.


Pour plus d'informations :
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Description du problème :
Pour se connecter au serveur i-record avec l'application i-record, un certificat actuel de Let's Encrypt est nécessaire. Le 30 septembre 2021, le certificat de signature croisée DST Root CA X3 a expiré. Il a été remplacé par un certificat distinct ISRG Root X1 de Let's Crypt. Sur les appareils Android plus récents, ce certificat ISRG Root X1 a été installé automatiquement. Sur les appareils Android plus anciens avec une version Android < 7.1.1, cependant, cela ne se produit pas automatiquement. Si le technicien veut maintenant se connecter au serveur i-record (pour se connecter ou pour synchroniser les données), le message d'erreur suivant apparaît : "401: La connexion au server a échoué".

Solution au problème :
Pour ces anciens appareils Android, le certificat ISRG Root X1 doit maintenant être installé manuellement. Let's Encrypt fournit un nouveau certificat ISRG Root X1 sur leur site web, qui résoudra le problème de l'échec de la connexion. Par conséquent, téléchargez le certificat à partir du lien suivant : https://letsencrypt.org/certs/isrgrootx1.pem.

Une fois que le fichier pem a été téléchargé ou copié sur votre appareil mobile, le certificat peut être installé de deux manières :
a) Ouvrez le navigateur de fichiers Android et allez au fichier pem que vous venez de copier ou de télécharger.
    Cliquez sur le nom du fichier pour installer le certificat (pour le VPN et les applications).
b) Alternativement, le certificat peut également être installé sur la tablette via le menu Android.
   (Pour Android 5.1.1 via : Paramètres Android -> Général -> Sécurité -> Stockage dees infos d'identification -> Installer depuis stock. périph.)
 

Si le certificat a été installé correctement, i-record peut à nouveau être utilisé comme d'habitude. La connexion au serveur i-record ne renvoie plus de message d'erreur.

Pour plus d'informations :
Message de Let's Encrypt concernant le problème décrit : https://letsencrypt.org/de/docs/dst-root-ca-x3-expiration-september-2021/